总经理在一质量认证管理体系迎审会上的发言材料

各位领导、各位专家:

  你们好!

心做事了。有一句话说得好:认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。我们企业目前面临着很多的难题,无论从工程建设方面还是到市场竞争方面,我们的压力都很大。就公司的一名社区经理而言,他要认真做事那麽他会把他的辖区用户服务的很好,这是他的职责,那麽要想再提高一步用心做事呢,他会把这个在营维过程中比较薄弱,容易忽视,和易转网的用户,再去做一一走访,去稳定客户,听取并解决用户在使用我们公司业务中的一些问题,然后再将这些东西记下来,反馈到我们公司,相关部门再做处理。这样,我们就行成了一个高效的服务环节,在某些服务细节上再出问题的概率就会降低很多。这是他这个环节所力所能及做到的,这样的人,这样的工作出来的东西,发生问题的概率就会很低,再加上其它环节的保障,就不应当再有用户转网了。我想这就是对保障程序的一个升华,是从更广义上的保障。

  从以往所走过的路途来看,自××××年×月×日第一次外审后,及时对外审的不合格项即电缆充气室的测量交接处进行了封堵。在市公司此后组织的三次内审过程中,我公司不符合质量管理体系认证要求的事项也及时进行了改进和完善,这使我公司质量管理体系更加合理,更有利于对企业的发展和管理。同时,我公司根据工作,于今年初调整了组织机构,人员安排发生变动,我们都修改了基础管理手册,及时增加了新职能人员的职责权限,使公司各项工作都按照质量管理体系要求运行。

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