银行员工深刻的检讨书5

银行员工深刻的检讨书5

我从2011年12月中旬开始到现在,由于受某些情感因素的影响,一直没有调节好自己的情绪,致使工作态度不端正,没有服从领导的正确领导和合理的工作安排,从而导致客户的投诉,直接影响到了整个现金区其他同事的工作情绪和工作积极性。

通过一段时间的反思和反省,作为现金区里年轻的一员,我没有认真

为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对。在今后的工作中,在每一个客户面前都要露出一次次灿烂的微笑,为每一名客户都要做到一丝丝耐心的解释,最终达到服务无止境,更上一层天的工作境界,努力实现自己的工作理想。

二、服从管理,尊重领导。在具体的工作中一定服从领导的安排。领导的安排就是命令,他们的每一项工作安排都是经过深思熟虑从全局出发的,时时事事都应该多站在领导的角度上去想一想,即使自己有看法,也要先服从再说话,不能自作主张,阴奉阳违。

三、客户是多种多样的,素质有高低。所以,在为客户服务时,对话要婉转,要讲究沟通和交流的技巧。顾客既是上帝,也是朋友,在服务上,我绝不会再把个人的情绪表露在客户面前,更不会将自己的不良情绪波及到周围的同事上。如果遇到不满之事或者情绪不好之时,应该自己找个安静的地方调节好,然后继续工作。

四、坚定不移地理解和贯彻“顾客永远是对的”这句箴言。顾客的不理解或者意见直接反应了我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极,顾客的反馈就是对我们最好的激励和提醒,这一点,我会时刻牢记在心。

五、妥善处理与同事的关系。同事既是伙伴更是朋友,在一天的工作中,面对面最多的是邻座的同事,每天应该想想我应该怎样帮助同事,或者想想我邻座的同事还缺些什么;在办业务上,能多做一点就尽量多做一点,下班要积极主动帮助其他同事处理手头上的事情,譬如盖封签,捆钱,让大家早点整理自己的传票,早点下班。

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